Kevin,<br><br>Thank you and I think in the future, my "help" would be better received if I READ the <u><i><b>whole </b></i></u>question FIRST!!<br><br>I've guess I've been too busy writing/editting that ^#%^ RT Guide and I was just tired of reading (LOL).<br>
<br>Ha Ha.<br><br>Anyway, thank YOU for all your help.<br><br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Feb 21, 2012 at 7:42 AM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">No worries Kenn, we appreciate you helping out the other RT Users.<br>
In this case your answer just provided a good jumping off point for<br>
the user's question.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font></span><div class="im HOEnZb"><br>
On Fri, Feb 17, 2012 at 10:54:37PM -0800, Kenneth Crocker wrote:<br>
>    Yes. Sometimes I forget myself. Sorry for that oversight.<br>
><br>
</div><div class="im HOEnZb">>    On Thu, Feb 16, 2012 at 6:31 PM, Kevin Falcone <[1]<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>> wrote:<br>
><br>
>      On Thu, Feb 16, 2012 at 05:08:27PM -0800, Kenneth Crocker wrote:<br>
>      > I would recommend making them all privileged so you cab put them in groups (like staff,<br>
>      > students, etc.) with similar access needs.<br>
><br>
>      Kenn - this ignores one of the most useful features of RT for<br>
>      non-technical users - the SelfService interface where all they see are<br>
>      their tickets in a greatly simplified interface.<br>
><br>
>      Van - I assume you mean your LDAP RTUsers group?<br>
>      You'll either need to remove the RTUsers group restriction on<br>
>      RT-Authen-ExternalAuth or add users to it.<br>
>      -kevin<br>
</div><div class="HOEnZb"><div class="h5">>      > On Thu, Feb 16, 2012 at 3:23 PM, Howell, Van <[1][2]<a href="mailto:van.howell@lcu.edu">van.howell@lcu.edu</a>> wrote:<br>
>      ><br>
>      > I am using LDAP authentication.<br>
>      ><br>
>      > I have about 2000 users in Faculty, Staff, Student and Distance Ed groups.<br>
>      ><br>
>      > I want them to be able to submit tickets via email and check progress using self service.<br>
>      ><br>
>      > Do they each have to be a member of my RTUsers group to do this?<br>
</div></div></blockquote></div><br>