<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
      http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body text="#000000" bgcolor="#ffffff">
    <br>
    -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----<br>
    Hash: SHA1<br>
    <br>
    Thanks Kevin,<br>
    that was a silly overlook on my behalf!<br>
    <br>
    Giuseppe<br>
    <br>
    On 23/02/12 17:17, Kevin Falcone wrote:<br>
    <span style="white-space: pre;">> On Thu, Feb 23, 2012 at
      05:01:38PM +0000, Giuseppe Sollazzo wrote:<br>
      >> -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1<br>
      >> <br>
      >> Hi there, I have a little issue with our
      FriendlyFromLineFormat<br>
      >> on RT 4.<br>
      >> <br>
      >> We have set it as follows: *Set(
      $FriendlyFromLineFormat, "\"IT<br>
      >> Helpdesk\" <%s>");* which, looking around on the
      web, seems to be<br>
      >> the correct way of doing so - unless you see something
      wrong.<br>
      > <br>
      > The default is Set($FriendlyFromLineFormat, "\"%s via RT\"
      <%s>"); <br>
      > You need two %s's, one for the name, one for the email.<br>
      > <br>
      >> The issue is that this way what I get is the name of
      the sender<br>
      >> of the e-mail (either the owner or the requestor, cc,
      etc), not<br>
      >> their e-mail. For example, if I have sent the e-mail, I
      get: *IT<br>
      >> Helpdesk <"Giuseppe Sollazzo">* which clearly
      breaks the "Reply<br>
      >> all".<br>
      >> <br>
      >> <br>
      >> -------- RT Training Sessions<br>
      >> (<a class="moz-txt-link-freetext" href="http://bestpractical.com/services/training.html">http://bestpractical.com/services/training.html</a>) *
      Boston ?<br>
      >> March 5 & 6, 2012</span><br>
    <br>
    <br>
    - -- <br>
    ____________________________________<br>
    <br>
    Giuseppe Sollazzo<br>
    Senior Systems Analyst<br>
    Computing Services<br>
    Information Services<br>
    St. George's, University Of London<br>
    Cranmer Terrace<br>
    London SW17 0RE<br>
    <br>
    Email: <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:gsollazz@sgul.ac.uk">gsollazz@sgul.ac.uk</a><br>
    Direct Dial: +44 20 8725 5160<br>
    Fax: +44 20 8725 3583<br>
    <br>
    -----BEGIN PGP SIGNATURE-----<br>
    Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux)<br>
    Comment: Using GnuPG with Mozilla - <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://enigmail.mozdev.org/">http://enigmail.mozdev.org/</a><br>
    <br>
    iQEcBAEBAgAGBQJPRniMAAoJEAqigArPBfJXfeAIAJP7FyX9qjLM8HMo96Cote8j<br>
    U8ciRvYrTeNNiOb9irMtM+501Pcfx59s9jwWc6J8XUT4oJblGxWxzHwiCo43Zpg+<br>
    PbBsNEUPm1IUOMrwWWVIdLtLzP972zRtWeF3o3SZMmYVrxXCXRQVj/YhtYt2JSxU<br>
    DijMm15fFHXf+yg7cjF0U0kUC62ZSKPKgDRx7DSLJUwbg1TZ4UYRqnWFeF/SipdK<br>
    huuMcj4EWPUGtUC4SJtO82D/hTltQ6rMlzl//b3EwUwZ5Ujp8G/zNqOG4e9ksDOr<br>
    DZUkRK99PK14fQ1oeWfFD5a4lGsA5iSvU197FvwVZ3fO7+3VovDVkHrOOTppD0w=<br>
    =eqM4<br>
    -----END PGP SIGNATURE-----<br>
    <br>
  </body>
</html>