<div>I turned on debug (*new to me) and it looks like this is the relevant error in the logs:</div><div><br></div><div><div>Feb 28 11:22:11 buf-rtdev RT: Permission denied. User #63 has no SeeCustomField right on CF #13</div>
</div><div><br></div><div>If I assign SeeCustomField directly to the custom field (#13) for RTUser, then the autocomplete value works. </div><div><br></div><div>Maybe I am missing something here with permissions... Should I be assigning group or specific user permissions on a field by field basis? Up until now I had only put users in groups and assigned group permissions to queues. I do have a couple nested groups as well, but no permissions explicitly defined on a per field basis. It seems like it should be working though since it does work for other field types, just not autocomplete. </div>
<div><br></div><div><br></div><div><br></div><br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Feb 28, 2012 at 10:46 AM, Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com">ruz@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hi,<br>
<br>
Anything in debug logs when this doesn't work?<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
<br>
On Tue, Feb 28, 2012 at 19:38, Jim Lesinski <<a href="mailto:jim.lesinski@gmail.com">jim.lesinski@gmail.com</a>> wrote:<br>
> The user (RTuser) is Privileged.<br>
><br>
> Here is an outline of the permissions assigned to RTUser:<br>
><br>
> RTUser is a member of a GroupA that has OwnTicket, StealTicket and<br>
> TakeTicket rights on the queue1.<br>
><br>
> GroupA is a member of GroupB, which has CommentOnTicket, CreateTicket,<br>
> ReplyToTicket, Watch, SeeCustomField, SeeQueue, and ShowTicket permissions<br>
> on queue1.<br>
><br>
> To test permissions, I just now assigned every single permission to RTUser<br>
> on the General Rights, Rights for Staff, and Rights for Administrators tabs<br>
> to RTUser for queue1 and still the autocomplete values do not populate.<br>
><br>
> If I go to Tools - Configuration - Global - User Rights and add RTUser and<br>
> then check in "Do anything and everything", the autocomplete values work for<br>
> <a href="http://groups.pm" target="_blank">groups.pm</a>.<br>
><br>
><br>
><br>
> On Tue, Feb 28, 2012 at 10:03 AM, Thomas Sibley <<a href="mailto:trs@bestpractical.com">trs@bestpractical.com</a>><br>
> wrote:<br>
>><br>
>> On 02/28/2012 09:17 AM, Ruslan Zakirov wrote:<br>
>> >> I have set up a custom data source for a custom field as outlined<br>
>> >> in external_custom_fields.pod. It seems that everything works fine and<br>
>> >> I get<br>
>> >> pick list data populated into the custom field for all field types when<br>
>> >> logged in as an account with root privileges. However, if I switch to<br>
>> >> an<br>
>> >> account that has non-root privileges, all the fields types work as<br>
>> >> expected<br>
>> >> other than the autocomplete field type. For some reason this field type<br>
>> >> returns no data when I am logged in as a non-root user account.<br>
>> [snip]<br>
>> >> Has anyone else run into this? Can someone else verify this in their<br>
>> >> environment?<br>
>> >><br>
>> ><br>
>> > <a href="http://issues.bestpractical.com/Ticket/Display.html?id=16946" target="_blank">http://issues.bestpractical.com/Ticket/Display.html?id=16946</a><br>
>><br>
>> To clarify, that bug applies to Self Service (unprivileged) users only.<br>
>>  It's not clear if your non-root user accounts that you tested with are<br>
>> privileged or unprivileged.  If they are privileged, autocomplete CFs<br>
>> should work just fine.<br>
>><br>
>> Thomas<br>
>> --------<br>
>> RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
>> * Boston  March 5 & 6, 2012<br>
><br>
><br>
><br>
> --------<br>
> RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
> * Boston — March 5 & 6, 2012<br>
<br>
<br>
<br>
</div></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888">--<br>
Best regards, Ruslan.<br>
</font></span></blockquote></div><br>