Joe,<br><br>I could be reading your question wrong (I do that sometimes), but it sounds like you want to have the option of different data in the subject line for templates.<br><br>Typically, a template is selected for a specific scrip. I haven't done this, but Kevin or Rsuslan or Thomas could tell you if you could create a user-defined action code to select a different template based on some type of ticket information/CF available at transaction time.<br>
<br>If not, you could write different scrips that use the different templates individually based on that same ticket/CF info.<br><br>That's all I've got to offer on that subject.<br><br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">
On Thu, Mar 1, 2012 at 1:42 PM, Joe Kirby <span dir="ltr"><<a href="mailto:kirby@umbc.edu">kirby@umbc.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div style="word-wrap:break-word">UMBC has a need to have the subject of an email option only the ticket id and subject of the ticket.<div><br></div><div>The Subject: seems to be required for templates to work and that seems to always place Ticket id & Queue name and our group does not want to see the queue</div>
<div><br></div><div>Is this is possible?</div><div><br></div><div>Thanks</div><div><br></div><div>joe</div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><div><br><div>
<span style="text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-variant:normal;text-align:-webkit-auto;font-style:normal;font-weight:normal;line-height:normal;border-collapse:separate;text-transform:none;font-size:medium;white-space:normal;font-family:Helvetica;word-spacing:0px"><span style="text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-variant:normal;text-align:-webkit-auto;font-style:normal;font-weight:normal;line-height:normal;border-collapse:separate;text-transform:none;font-size:medium;white-space:normal;font-family:Helvetica;word-spacing:0px"><div style="word-wrap:break-word">
<div><div>Joe Kirby ,  Assistant Vice President, Business Systems</div><div>Division of Information Technology (DoIT) </div><div>Support Response -   <a href="http://www.umbc.edu/doit" target="_blank">http://www.umbc.edu/doit</a> </div>
<div>Administration 627</div><div>Office - <a href="tel:410-455-3020" value="+14104553020" target="_blank">410-455-3020</a> </div><div>Email - <a href="mailto:kirby@umbc.edu" target="_blank">kirby@umbc.edu</a></div></div>
</div></span></span>
</div>
<br></div></font></span></div><br>--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
* Boston — March 5 & 6, 2012<br></blockquote></div><br>