<p>Try SLA extension from repository, there is a branch that implements this report.<br></p>
<p>Ruslan from phone.</p>
<div class="gmail_quote">20.03.2012 0:38 пользователь "David Hollinger" <<a href="mailto:david.hollinger@hwtears.com">david.hollinger@hwtears.com</a>> написал:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple"><div><p class="MsoNormal">I’m looking for an effective way to create/run a report on tickets from a specific queue, with specific owners and find out how often during the tickets’ lifetime (from open to close) the owner missed the response Due Date (as set by SLA).  I want the report to return every instance that a ticket has a missed Due Date, showing the columns for ticket number, Due Date, the corresponding update transaction for that Due Date (our Due Dates update every time there is a response, until close), and the ticket Priority.  Any suggestions?<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><b><span style="color:#00b050">David Hollinger III<u></u><u></u></span></b></p><p class="MsoNormal">
<b><span style="color:#00b050">IT Infrastructure Coordinator<u></u><u></u></span></b></p><p class="MsoNormal"><b><span style="color:#00b050">Handwriting Without Tears<u></u><u></u></span></b></p><p class="MsoNormal"><b><span style="color:#00b050">(301)263-2700 ext 285<u></u><u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="color:#00b050">(402)430-3127</span><span style="color:#c2d69b"><u></u><u></u></span></b></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p></div></div></blockquote></div>