Hi Cris,<div><br></div><div>I absolutely agree with you.</div><div>Lot of our users asked for this feature, that's why I do the following:</div><div>- give an "ERROR:" prefix in the language file to every result line with type error</div>
<div>- modify /Elements/ListActions to place these error lines in a "results-error" class <div></div><div>- in the css make results-error div red</div><div><br></div><div>It's not so nice but it works. I think a standard solution for this would be better...</div>
<div><br></div><div>--<br>Bekeny<br>
<br><div class="gmail_quote">On Thu, Feb 2, 2012 at 10:41 AM, Guadagnino Cristiano <span dir="ltr"><<a href="mailto:guadagnino.cristiano@creval.it">guadagnino.cristiano@creval.it</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Hi all,<br>
I have a few problems that, if solved, I think may enhance the quality<br>
of RT.<br>
<br>
1) RT displays a lot of notification messages through a pale yellow<br>
message box on top of the ticket page. Everything is displayed the same<br>
way regardless of nature (info, error, etc.).<br>
I think that it would be good to separate this messages at least into<br>
two categories: info (usual pale yellow box) and error (pale red box).<br>
Presently, since you cannot easily tell the difference, it happens quite<br>
often that one operator tries to take a ticket just half a second<br>
another operator took it, gets an error box, thinks it is the usual<br>
confirmation box, and starts working on the ticket. Sometimes he even<br>
does not realize he is doing duplicate work until he tries to resolve!<br>
<br>
2) Beginning users of RT often fall into this error: click "resolve" on<br>
top of the ticket, write some message, then click "resolve" again<br>
instead of clicking on "update ticket" at the bottom. Why does "resolve"<br>
still show on top of the ticket when you're resolving? Is it possible to<br>
remove it? I think it doesn't belongs there.<br>
<br>
3) Custom field of type "check multiple values" (check-box) could be<br>
ticked directly from the display page of a ticket instead of having to<br>
go into the modify page. It would help streamlining the work on tickets.<br>
<br>
Just a few thoughts.<br>
<br>
Thank you<br>
Cris<br>
<br>
p.s. We are using RT 3.8.10 and testing 4.02. Both have the mentioned<br>
"problems".<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
--<br>
Cristiano Guadagnino<br>
Servizio Data Administration<br>
Bankadati S.I.<br>
Gruppo Credito Valtellinese<br>
Tel. <a href="tel:%2B39-0342-522172" value="+390342522172">+39-0342-522172</a><br>
--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
* Boston  March 5 & 6, 2012<br>
</font></span></blockquote></div><br></div>