<p>Yes. With transaction batch staged scrip. You can find an example on the wiki.<br></p>
<p>Ruslan from phone.</p>
<div class="gmail_quote">29.03.2012 16:46 пользователь "Giuseppe Sollazzo" <<a href="mailto:gsollazz@sgul.ac.uk">gsollazz@sgul.ac.uk</a>> написал:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<br>
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----<br>
Hash: SHA1<br>
<br>
Hi there,<br>
we have templates for Correspondence and Resolved, as I guess most<br>
people around here.<br>
<br>
The Correspondence template is activated whenever there is a message<br>
sent, whereas the Resolved is sent when the status is changed to<br>
"Resolved".<br>
<br>
If I resolve a ticket by adding a message (and selecting "Reply to the<br>
user" rather than commenting), both templates are triggered, so the<br>
user receives a first message with the reply, and a second message<br>
with the "Job closed" message.<br>
<br>
The question is: is there any way to intercept this situation and send<br>
just one message?<br>
<br>
Thanks,<br>
Giuseppe<br>
<br>
- --<br>
____________________________________<br>
<br>
Giuseppe Sollazzo<br>
Senior Systems Analyst<br>
Computing Services<br>
Information Services<br>
St. George's, University Of London<br>
Cranmer Terrace<br>
London SW17 0RE<br>
<br>
Email: <a href="mailto:gsollazz@sgul.ac.uk">gsollazz@sgul.ac.uk</a><br>
Direct Dial: +44 20 8725 5160<br>
Fax: +44 20 8725 3583<br>
<br>
-----BEGIN PGP SIGNATURE-----<br>
Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux)<br>
Comment: Using GnuPG with Mozilla - <a href="http://enigmail.mozdev.org/" target="_blank">http://enigmail.mozdev.org/</a><br>
<br>
iQEcBAEBAgAGBQJPdFmsAAoJEAqigArPBfJXPloIAJg80dTkyfKy2yb6AfelQwYn<br>
ae+zcOxEyUuClofqAu+68Jl4BRNlGOP01xVCwEHrkoAugerjAtikh4736UCYxz6g<br>
/6sdieggO+Vx+qu5fYJ0Hk0FqzesRpnRWc3qSiizlsVIGB3Yf0fC3U1HMgRK50I+<br>
xoW2MINwSsn4cC8//+ZyO1UW7BqeDs2v7ByrXkDBmGOKrLvB8w9004zJI1cGkRuV<br>
ZVInnx/dQowTIrzfnVzFnX/rjbzyff0uG0D8qin1Q+vQiZSHr6t+Et+8Wx0Kcjf+<br>
o5pDdA11AldC4pJksEUI6IfqSB+T4WUp9gXeWLzuwPTMG2ZoV/UgK4tHqTWlJSc=<br>
=Ct+k<br>
-----END PGP SIGNATURE-----<br>
<br>
</blockquote></div>