Stephane,<br><br>RT can handle multiple Queues in several ways. You could, for example, write a scrip that creates a ticket based on correspondence and some other criteria.<br>You could also simply create a "Refers To" ticket and let that ticket creation send out an email.<br>
<br>Have you read the "Essentials" book? Any other books on RT?<br><br>That might help you consider other methods of tweeking RT rather than assuming it can't do it.<br><br>I have modified several RT installations, one with over 110 Queues and they moved tickets between Queues, Parent/Child relationships, etc.<br>
<br>Give it a shot and see what ideas you can come up with.<br><br>Kenn<br><br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Mar 30, 2012 at 1:45 AM, Stephane Masse <span dir="ltr"><<a href="mailto:stephane.masse@rmit.edu.vn">stephane.masse@rmit.edu.vn</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div link="blue" vlink="purple" lang="EN-US"><div><p class="MsoNormal">Hi, <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">I have an instance of RT 4, with different queues in the system for different emails (IT@... HR@...)<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">When I try to reply to a requestor, I can CC one more department, but RT don’t create the ticket, due to the loop prevention mechanism<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">I disable the loop prevention, then RT merge the ticket due the subject Tag. So both are not what I expected<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">We also try 2 extensions but cannot achieve to transfer tickets between queues by CCs.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Anyone have the same scenario, or RT is not capable to handle multi queue ?<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">What is the best approach, scripting, extensions, modify the source of <a href="http://email.pm" target="_blank">email.pm</a>, <a href="http://sendmail.pm" target="_blank">sendmail.pm</a> or <a href="http://emailparser.pm" target="_blank">emailparser.pm</a> ?<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"" lang="EN-AU">Regards<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><u></u><u></u></font></span></span></p>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"" lang="EN-AU"><u></u> <u></u></span></b></p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"" lang="EN-AU">Stephane Masse<u></u><u></u></span></b></p>
</font></span></div></div></blockquote></div><br>