<p>Moving ticket when cc is set to a different queue wouldnt be hard to implement with a scrip. However, default notification scrips will act before move. Is it enough for you?<br></p>
<p>Ruslan from phone.</p>
<div class="gmail_quote">30.03.2012 12:56 пользователь "Stephane Masse" <<a href="mailto:stephane.masse@rmit.edu.vn">stephane.masse@rmit.edu.vn</a>> написал:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple"><div><p class="MsoNormal">Hi, <u></u><u></u></p><p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">I have an instance of RT 4, with different queues in the system for different emails (IT@... HR@...)<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">When I try to reply to a requestor, I can CC one more department, but RT don’t create the ticket, due to the loop prevention mechanism<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">I disable the loop prevention, then RT merge the ticket due the subject Tag. So both are not what I expected<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal">We also try 2 extensions but cannot achieve to transfer tickets between queues by CCs.<u></u><u></u></p><p class="MsoNormal">Anyone have the same scenario, or RT is not capable to handle multi queue ?<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">What is the best approach, scripting, extensions, modify the source of <a href="http://email.pm" target="_blank">email.pm</a>, <a href="http://sendmail.pm" target="_blank">sendmail.pm</a> or <a href="http://emailparser.pm" target="_blank">emailparser.pm</a> ?<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p><p class="MsoNormal"><span lang="EN-AU" style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">Regards<u></u><u></u></span></p><p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-AU" style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif""><u></u> <u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span lang="EN-AU" style="font-size:10.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"">Stephane Masse<u></u><u></u></span></b></p></div></div></blockquote></div>