Hi Ruslan, <div><br></div><div>Thanks for response. Could you please tell me what i need to edit/modify to change this behavior? </div><div><br></div><div>Thanks, </div><div><br></div><div>Luong<br><br><div class="gmail_quote">
On Fri, May 18, 2012 at 6:26 PM, Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com" target="_blank">ruz@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
On Fri, May 18, 2012 at 7:52 AM, Luong Bui Duc <<a href="mailto:luong.d.bui@gmail.com">luong.d.bui@gmail.com</a>> wrote:<br>
> Hi,<br>
><br>
> We have the case where user/customer forwards email with subject tag of<br>
> queue B to queue A email. Apparently, RT doesn't create new ticket in queue<br>
> A, instead it appends existing ticket in Queue B with matching ticketID.<br>
><br>
> Is this expected behavior? I even tried to setup a brand new RT instance<br>
> without modifying any settings, but same thing still happening. Any help to<br>
> figure this out is greatly appreciated.<br>
<br>
Yes, this is expected.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
<br>
> --<br>
> Regards,<br>
><br>
> Bui Duc Luong<br>
><br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
Best regards, Ruslan.<br>
</font></span></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Regards,<div><br></div><div>Bui Duc Luong</div><br>
</div>