Hi all -<div><br></div><div>I sent this same question out last week with now response -- I'm trying again!</div><div><br></div><div>We're looking to the <b>Update Type</b> default to <b>Reply to requestors</b> when resolving a ticket.</div>

<div><br></div><div>I've read the wiki page (
<a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/CustomStatusesInRt4">http://requesttracker.wikia.com/wiki/CustomStatusesInRt4</a> ) about setting it up -- but it doesn't seem to work in my case.  Below is the config I put in my RT_SiteConfig.pm:</div>

<div><br></div><div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">    default => {</span></div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">        actions => [</span></div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">            'new -> open'     => { label => 'Open it', update => 'Respond' },</span></div>

<div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">          <b>  'new -> resolved' => { label => 'Resolve', update => 'Respond' },</b></span></div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">            'new -> rejected' => { label => 'Reject',  update => 'Respond' },</span></div>

<div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">            'new -> deleted'  => { label => 'Delete' },</span></div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)"><br></span></div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">            'open -> stalled'  => { label => 'Stall',   update => 'Comment' },</span></div>

<div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">           <b> 'open -> resolved' => { label => 'Resolve', update => 'Respond' },</b></span></div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">            'open -> rejected' => { label => 'Reject',  update => 'Respond' },</span></div>

<div><span style="background-color:rgb(255,255,0)"><br></span></div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">            'stalled -> open'  => { label => 'Open it' },</span></div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">            'resolved -> open' => { label => 'Re-open', update => 'Comment' },</span></div>

<div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">            'rejected -> open' => { label => 'Re-open', update => 'Comment' },</span></div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">            'deleted -> open'  => { label => 'Undelete' },</span></div>

<div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">        ],</span></div><div><span style="background-color:rgb(255,255,0)">    },</span></div><div><br></div><div>Am I missing anything?</div><div><br></div><div>Thanks!</div>

<div><br></div><div>Max</div>--<br>Max McGrath<br>Network Administrator<br>Carthage College<br>262-552-5512<br><a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a><br>
</div>