Joe,<br><br>I believe that RT has an option in the configuration to automatically add email CC's as ticket CC's.<br><br>You can have that option applied RT-Wide or on a Queue by Queue basis.<br><br>From there it is just a matter of notification scrips.<br>
<br>Hope this helps.<br><br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, May 29, 2012 at 3:53 PM, Joe Kirby <span dir="ltr"><<a href="mailto:kirby@umbc.edu" target="_blank">kirby@umbc.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div style="word-wrap:break-word">How would I adjust RT setup to allow for the requestor to include a CC for ongoing correspondence<div><br></div><div>Any ideas welcomed </div><div><br></div><div>Thanks</div><div><br></div>
<div>Joe</div><div><br><div>
<span style="text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-variant:normal;text-align:-webkit-auto;font-style:normal;font-weight:normal;line-height:normal;border-collapse:separate;text-transform:none;font-size:medium;white-space:normal;font-family:Helvetica;word-spacing:0px"><span style="text-indent:0px;letter-spacing:normal;font-variant:normal;text-align:-webkit-auto;font-style:normal;font-weight:normal;line-height:normal;border-collapse:separate;text-transform:none;font-size:medium;white-space:normal;font-family:Helvetica;word-spacing:0px"><div style="word-wrap:break-word">
<div><div>Joe Kirby ,  Assistant Vice President, Business Systems</div><div>Division of Information Technology (DoIT) </div><div>Support Response -   <a href="http://www.umbc.edu/doit" target="_blank">http://www.umbc.edu/doit</a> </div>
<div>Administration 627</div><div>Office - <a href="tel:410-455-3020" value="+14104553020" target="_blank">410-455-3020</a> </div><div>Email - <a href="mailto:kirby@umbc.edu" target="_blank">kirby@umbc.edu</a></div></div>
</div></span></span>
</div>
<br></div></div></blockquote></div><br>