Jeff,<br><br>Kool. Don't forget about the action being "Notify Others" so your override takes effect.<br><br>thanks for the tip on my guide.<br><br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Jun 6, 2012 at 9:31 AM, Jeff Blaine <span dir="ltr"><<a href="mailto:jblaine@kickflop.net" target="_blank">jblaine@kickflop.net</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">On 6/5/2012 6:40 PM, Kenneth Crocker wrote:<br>
</div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">
Create a Template called "Notify Parents on Resolve".<br>
<br>
The Template should have code similar to this (loop thru all parents and<br>
add the Emailaddress of the ticket owner to the "To:" line in the<br>
Template) at the top (test the code to correct my mistakes):<br>
<br></div>
To: {my $parent = $Ticket->MemberOf;); ...<br>
</blockquote>
<br>
[snip]<br>
<br>
Kenn,<br>
<br>
That's what I was stumbling toward, but it seemed like I was<br>
perhaps missing a better way to do it. It can be a little<br>
daunting trying to figure out *where* to customize RT before<br>
you even get to the *how* part.<br>
<br>
You could have just said, "Yes, override the To: with code<br>
in a custom template", but I'll gladly take your much more<br>
detailed response! :)<br>
<br>
Thanks.<br>
<br>
PS: You got a tip via an Amazon purchase yesterday ;)<br>
</blockquote></div><br>