Glenn,<br><br>you don't have to necessarily do this with Cronjob. RT has Dashboards that can run Queries on a scheduled basis and send the results to whomever you want.<br><br>Try creating a Search or series of searches, depending on who is responsible for what Queues/Tickets, and then saving those searches for a group or globally and then put those searches into a dashboard or series of dashboards and set them up to run based on need.<br>
<br>For example, if you want Queue/Ticket owners to get a list of tickets that have been in the Queue for more than a week and have no time worked or whatever, create a search to do that and then put it into a dashboard for that person/Queue persons.<br>
<br>OR, you can set up a search to run in cronjob.<br><br>Just a thought.<br><br>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jun 21, 2012 at 2:27 PM, Glenn E. Sieb <span dir="ltr"><<a href="mailto:gsieb@efashionsolutions.com" target="_blank">gsieb@efashionsolutions.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">So I have a bunch of queues here. I want to set up rt-crontool to send out the "Hey--this ticket is more than xx hours old! Do something!" emails to the AdminCCs of the queues in question.<br>

<br>
My question is, I have a bunch of queues for one department, that all begin with a pattern (say, "CS-"). Is it possible to do a TicketSQL that matches any queue that matches "CS-%" (or "CS-*" or similar)? I tried playing in the Advanced search tool, with no success. But I am the first to admit my SQL is weak.<br>

<br>
Thanks in advance, as always!<br>
Best,<br>
--Glenn<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
<br>
-- <br>
Glenn E. Sieb<br>
System Administrator<br>
<a href="tel:%2B1%20201%20809-4958" value="+12018094958" target="_blank">+1 201 809-4958</a><br>
<br>
eFashionSolutions<br>
80 Enterprise Avenue South<br>
Secaucus, NJ 07094<br>
<br>
</font></span></blockquote></div><br>