That's what I thought you were talking about. <div><br></div><div>Thank you very much.</div><div><br></div><div>Also, thank you very much for that link, it has other useful bits of info too.</div><div><br></div><div>I appreciate all the help the folks from Best Practical provide on this listserv. People don't say it enough, but you guys run a great company.</div>
<div><br></div><div>Mike.<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Aug 14, 2012 at 5:21 PM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">On Tue, Aug 14, 2012 at 02:48:09PM -0400, Mike Johnson wrote:<br>
>    Is this what you are referring to Kevin?<br>
>    This is from the Global Autoreply template<br>
>    "There is no need to reply to this message right now. Your ticket has been<br>
>    assigned an ID of [{$rtname} #{$Ticket->id()}]."<br>
>    I'm assuming you would want that to be something else?<br>
>    Do you have a {$Ticket->Tag} or something like that?<br>
<br>
</div>This is the 4.0 version of the Autoreply template, which has the<br>
relevant SubjectTag method in use that you can crib off<br>
<br>
<a href="https://github.com/bestpractical/rt/blob/stable/etc/initialdata#L218" target="_blank">https://github.com/bestpractical/rt/blob/stable/etc/initialdata#L218</a><br>
<div class="im"><br>
>    On Tue, Aug 14, 2012 at 1:00 PM, Kevin Falcone <[1]<a href="mailto:falcone@bestpractical.com">falcone@bestpractical.com</a>> wrote:<br>
><br>
>      On Tue, Aug 14, 2012 at 10:19:33AM -0400, Mike Johnson wrote:<br>
>      > I just want to be sure I'm understanding the use of "Subject Tag" for a queue.<br>
>      > I can put whatever I want in this, and it'll change the tag in the subject line of<br>
>      outgoing<br>
>      > messages.<br>
</div>>      > By default rt puts the RT instance name [[1][2]<a href="http://rt.here.com" target="_blank">rt.here.com</a> #12345]<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5">>      > If I put FOO in the subject tag for a queue, the tag would be [FOO #12345]<br>
>      > If I change that tag to BAR, I have to put FOO in the regular expression in the Site<br>
>      config to<br>
>      > ensure it recognizes the old tag.<br>
>      > Is there any other things I should be aware of? I've tested a bunch, but I just want to<br>
>      make<br>
>      > sure I'm not missing anything.<br>
><br>
>      This sounds like a good summary.<br>
><br>
>      If you've upgraded RT, ensure your templates are in sync with what we<br>
>      ship in the current version, otherwise it won't pull the subject tag.<br>
</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Mike Johnson<br>Datatel Programmer/Analyst<br>Northern Ontario School of Medicine<br>955 Oliver Road<br>Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>Phone: (807) 766-7331<br>
Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a><br>
</div>