<div>Maciej,</div>
<div> </div>
<div>Although you could change those status values, why? If a ticket is invoiced or whatever, it is still open. Why not create a Custom Field that shows what its state "within" the open status, ie. invoiced, check pending and a ton of others. This CF could also be used in queries, dashboards, etc. You can write scrips using them. There really is no need to change those values when a Custom Field could be used. I mean you can, but if you change the configured values, you might run the risk of having to change other things as well. The Custom Fields allow you to make changes within the vanilla design.<br>
</div>
<div>Just a thought.</div>
<div> </div>
<div>Kenn<br></div>
<div class="gmail_quote">On Wed, Sep 12, 2012 at 12:57 AM, Maciej Dobrzanski <span dir="ltr"><<a href="mailto:reg.bestpractical@posterus.com" target="_blank">reg.bestpractical@posterus.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote style="BORDER-LEFT:#ccc 1px solid;MARGIN:0px 0px 0px 0.8ex;PADDING-LEFT:1ex" class="gmail_quote">Hello,<br><br>I want to use custom lifecycles for various queues. The thing I've been<br>wondering about is about some of the standard statuses such as 'new' or<br>
'open'. They are referred to in a few other places besides just tickets:<br><br>        defaults => {<br>            on_create => 'new',<br>            on_merge  => 'resolved',<br>            approved  => 'open',<br>
            denied    => 'rejected',<br>            reminder_on_open => 'open',<br>            reminder_on_resolve => 'resolved',<br>        },<br><br>So my question is: Does it matter at all what statuses reminders use other<br>
than transition between the two should be allowed? For example in a billing<br>queue I could have 'invoiced', 'overdue', 'disputed', 'paid' and<br>'cancelled', so would it break anything if I just set reminders to use<br>
'overdue' and 'paid'?<br><br>Best regards,<br>Maciek<br><br><br><br><br>--------<br>Final RT training for 2012 in Atlanta, GA - October 23 & 24<br>  <a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
<br>We're hiring! <a href="http://bestpractical.com/jobs" target="_blank">http://bestpractical.com/jobs</a><br></blockquote></div><br>