Mayk,<div><br></div><div>You'd have to modify the code that produces the report. I modified it to alter the "SuperUser" requirement to show ALL ticket owners (in a Queue) to require membership in a management group instead.</div>
<div><br></div><div>Hope his helps.</div><div><br></div><div>Kenn<br><br><div class="gmail_quote">On Mon, Sep 17, 2012 at 8:31 AM, Mayk Backus <span dir="ltr"><<a href="mailto:backus@nlcom.nl" target="_blank">backus@nlcom.nl</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hello List,<br>
<br>
Does anyone know if it's possible to adjust this script (found in the wiki) to display te requestor information ?  It mentions the creator , wich in most cases is fine, but when our agents create a ticket on behalf of a customer, the agent is the creator what results in the script displaying the time but the customer is our agent.<br>

I think this could be a nice add-on for this script, but i lack the knowledge in doing this.<br>
<br>
Any help would be greatly appreciated. Other suggestions for reporting tools also.<br>
<br>
thanks in advance,<br>
<br>
<br>
Regards<br>
<br>
Mayk<br>
<br>
<br>
--------<br>
Final RT training for 2012 in Atlanta, GA - October 23 & 24<br>
 <a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/<u></u>training</a><br>
<br>
We're hiring! <a href="http://bestpractical.com/jobs" target="_blank">http://bestpractical.com/jobs</a><br>
</blockquote></div><br></div>