Hi,<div><br></div><div>I'm currently trying to modify the default behavior of our RT 4.0.7 installation regarding sending notifications to all requestors/cc's when someone corresponds to a ticket.</div><div><br></div>
<div>By default, when you have a ticket and linked a few requestors and cc's to that ticket RT will send an e-mail to everyone when someone sends an e-mail to RT with the ticket ID in the subject.</div><div>We\re looking for the ability to disable this feature for a few queue's.</div>
<div><br></div><div>The problem however is that I'm unable to figure out which scrip I need to modify to achieve this, I'm guessing between the following scrips but I keep breaking unwanted things when I disable one of them:</div>
<div><ul><li>On Correspond Notify Other Recipients</li><li>On Correspond Notify Requestors and Ccs</li><li>On Comment Notify Other Recipients as Comment</li></ul><div>When looking around I found the extension RT::Extension::NotificationMatrix but it doesn't really seem to exist on the CPAN pages + installation instructions aren't available for installing this plugin from the Git repository.</div>
<div><ul><li>Homepage (unavailable): <a href="http://search.cpan.org/dist/RT-Extension-NotificationMatrix/lib/RT/Extension/NotificationMatrix.pm">http://search.cpan.org/dist/RT-Extension-NotificationMatrix/lib/RT/Extension/NotificationMatrix.pm</a></li>
<li>Source home: <a href="http://github.com/bestpractical/rt-extension-notificationmatrix">http://github.com/bestpractical/rt-extension-notificationmatrix</a></li></ul></div><div>In a way this extension would probavbly give us the ability to manage the notifications for each queue, but installing it doesn't seem to be that straight forward + I can't find any documentation other then the source code on this extension.</div>
<div>Apart from the nice find, I'm not jumping on the idea of using this extension when there's barely any documentation available.</div><div><br></div><div>So my main question is how to disable the described notification behavior when someone sends a reply to a ticket? Which scrip do I disable or edit for this behavior to change?</div>
<div><br></div><div>Thanks in advance.</div><div><br></div>-- <br>Bart<br>
</div>