Hi Glenn,<div><br></div><div> Thanks for your input. However no progress has been made tho I followed your advice to the letter.</div><div><br></div><div>This is how I have the group setup.</div><div><br></div><div><br></div>
<div><img src="cid:ii_13a047a08d31fe71" alt="Inline image 1"><br><br><div class="gmail_quote"><br></div><div class="gmail_quote"><br></div><div class="gmail_quote">And this is all the mmtest user (member of the mmtech group) can see</div>
<div class="gmail_quote"><br></div><div class="gmail_quote"><img src="cid:ii_13a047ae194ddd0f" alt="Inline image 2"><br></div><div class="gmail_quote"><br></div><div class="gmail_quote"><br></div><div class="gmail_quote">
I'm simply at a loss here as to what could be going wrong.</div><div class="gmail_quote"><br></div><div class="gmail_quote"><br></div><div class="gmail_quote">Thanks again for your input.</div><div class="gmail_quote">
Tim</div><div class="gmail_quote"><br></div><div class="gmail_quote">On Wed, Sep 26, 2012 at 2:47 PM, Glenn E. Sieb <span dir="ltr"><<a href="mailto:gsieb@efashionsolutions.com" target="_blank">gsieb@efashionsolutions.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">On 09/26/2012 02:32 PM, Tim Dunphy wrote:<br>
</div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">
Hello,<br>
<br>
I am having a problem in getting and rt group to see it's queue and ticket and ONLY it's queue and tickets. I believe i have everything setup correctly in the interface, which leads me to believe I may be having a technical problem with my RT installation.<br>

<br>
 I'll use screenshots primarily to describe the issue.<br>
<br>
 I've created an RT user (in the RT system only) and when he logs in this is all he can see<br>
<br></div><div class="im">
He is a member of a group called MMTECH. Here is how the group rights are assigned.<br>
<br></div>
I gave him these individual rightsAnd yet he can only see the interface shot in the first screenshot I include. I have no idea why and I very much need to correct this situation so that a new group can start using RT.<div class="im">
<br>
<br>
Again, they need to see their queue and tickets and ONLY their queue and tickets. If I give the user the Let this user be granted rights (Privileged) the members can see ALL queues and tickets which si not what we want.<br>

<br>
PLEASE help as I really need to solve this problem.<br>
<br>
</div></blockquote>
<br>
<br>
Try adding group rights to *queues*... adding group rights to a group for a member only gives them rights to that group, not to any queue. You need to go to a queue and go to Group Rights in the *queue* and assign rights to the MMTECH group in that queue...<br>

<br>
(Click Tools, Configuration, Queues, (Name of Group you want to add group rights to),  Group Rights, type in MMTECH in the Add Group area, and assign rights.)<br>
<br>
Make sense?<br>
Best,<br>
--Glenn<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
<br>
-- <br>
Glenn E. Sieb<br>
System Administrator<br>
<a href="tel:%2B1%20201%20809-4958" value="+12018094958" target="_blank">+1 201 809-4958</a><br>
<br>
eFashionSolutions<br>
80 Enterprise Avenue South<br>
Secaucus, NJ 07094<br>
<br>
</font></span></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>GPG me!!<br><br>gpg --keyserver <a href="http://pool.sks-keyservers.net" target="_blank">pool.sks-keyservers.net</a> --recv-keys F186197B<br><br>
<br>
</div>