>You've misunderstood Privileged vs Unprivileged.<br>>Privileged users have access to the full RT UI, Unprivileged users<br>>will always be redirected to the SelfService UI.<br><br>>Privileged users do not "see everything" in RT.  They see only what<br>
>they are assigned rights for (otherwise how could you limit Privileged<br>>staff users to only working in a single Queue).<br><br>>If you want a user to see RT At a Glance, they must be Privileged.<div><br></div>
<div>Great! Thanks for the clarification. Really the only issue I want to address is that when the mmtest user sees the full UI the '10 newest unowned tickets' displays tickets from all queues. That's why I thought that the user being privileged gave a user access to 'everything'. </div>
<div><br></div><div><br></div><div><img src="cid:ii_13a088f7e64a0893" alt="Inline image 1"><br><div><br></div><div><br></div><div>Sorry if this is a rather basic question, but how would I get the 'mmtest' user (who is now privileged) to see only tickets from the MMTECH queue and not see any tickets at all from the Ops queue in their '10 Newest Unowned Tickets'?</div>
<div><br></div><div>Lastly in 'Queues I administer' how can I limit the members of the mmtech group to only administer that queue?</div><div><br></div><div><br></div><div><img src="cid:ii_13a089271d45fbed" alt="Inline image 2"></div>
<div><br></div><div><br></div><div>thanks</div><div>Tim<br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Sep 27, 2012 at 12:14 PM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">On Thu, Sep 27, 2012 at 11:57:55AM -0400, Tim Dunphy wrote:<br>
>    No the mmtest user is not setup as privileged. This is is intentional. Because unless I'm<br>
>    mistaken (and I'll be the first one to admit I might be) a privileged user will see all queues<br>
>    in addition to their own.<br>
<br>
</div>You've misunderstood Privileged vs Unprivileged.<br>
Privileged users have access to the full RT UI, Unprivileged users<br>
will always be redirected to the SelfService UI.<br>
<br>
Privileged users do not "see everything" in RT.  They see only what<br>
they are assigned rights for (otherwise how could you limit Privileged<br>
staff users to only working in a single Queue).<br>
<br>
If you want a user to see RT At a Glance, they must be Privileged.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font></span><div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
>    The goal here is to get a non privileged user to see only their<br>
>    queue and also I'd like it if they could see their dashboard as well. But let me ask a stupid<br>
>    question if I may. Is this all that an unprivileged user is supposed to see? I thought even an<br>
>    unprivileged user given the appropriate rights should be able to see elements like '10 newest<br>
>    tickets I own', 'My reminders' , 'quick ticket creation' and etc. But instead this is all the<br>
>    mmtest user can see:<br>
><br>
</div></div><br><br>
--------<br>
Final RT training for 2012 in Atlanta, GA - October 23 & 24<br>
  <a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
<br>
We're hiring! <a href="http://bestpractical.com/jobs" target="_blank">http://bestpractical.com/jobs</a><br>
<br></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>GPG me!!<br><br>gpg --keyserver <a href="http://pool.sks-keyservers.net" target="_blank">pool.sks-keyservers.net</a> --recv-keys F186197B<br><br><br>
</div></div>