Hi,<div><br></div><div>I am using RT to pick up website-generated support tickets as well as incoming emails from the outside world. We are using Amazon SES as a SMTP provider, and they restrict the "From" header to our own domain, so we are unable to masquerade the emails as the actual users, and must use the Reply-to header to store their actual email.</div>
<div><br></div><div>So for example, a generated email might look like:</div><div><br></div><div>To: <a href="mailto:support@company.com">support@company.com</a></div><div>From: "User Name <<a href="mailto:website@company.com">website@company.com</a>>"</div>
<div>Reply-to: <a href="mailto:useremail@address.com">useremail@address.com</a></div><div><br></div><div>In the default configuration it seems that RT reads these tickets as each requestor being at "<a href="mailto:website@company.com">website@company.com</a>".</div>
<div><br></div><div>Is there a way to make it take the Reply-to address as the requestor rather than the From address, if and only if it exists?</div><div><br></div><div>If there is no easy configuration option for this, where might I look in the code to modify this?</div>
<div><br></div><div><br></div><div>Thanks,</div><div><br></div><div>Shane</div>