<span style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;background-color:rgb(255,255,255)"> I would like that user create ticket only via Web server and</span> reply via email or web interface, but by default w<span style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;background-color:rgb(255,255,255)">hen i send it to the "correspond" address, it will create a new ticket if the </span><div>
<span style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;background-color:rgb(255,255,255)">there isn't a ticket number (RT syntax) in the subject that will update an existing ticket. I don't allow to create ticket via email.</span></div>
<div><span style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;background-color:rgb(255,255,255)"><br></span></div><div><span style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica;background-color:rgb(255,255,255)">Thanks</span></div>