Ok thanks, i'm trying this solution.<br><br><div class="gmail_quote">2012/10/31 Jonathan Khattir <span dir="ltr"><<a href="mailto:jonathan.khattir@mobiquithings.net" target="_blank">jonathan.khattir@mobiquithings.net</a>></span><br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"> <span style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica"> I would like that user create ticket only via Web server and</span> reply via email or web interface, but by default w<span style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica">hen i send it to the "correspond" address, it will create a new ticket if the </span><div>

<span style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica">there isn't a ticket number (RT syntax) in the subject that will update an existing ticket. I don't allow to create ticket via email.</span></div>
<div><span style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica"><br></span></div><div><span style="font-family:Verdana,Arial,Helvetica">Thanks</span></div>
</blockquote></div><br>