<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"
      http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
    <div class="moz-cite-prefix">Actually no, REMOTE_USER in our
      institution includes the domain name, so in this example it would
      be <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:johnj@msu.edu">johnj@msu.edu</a>.  I have double checked this by having the form
      spit out the variables returned by the Shibboleth IdP.<br>
      <br>
      John<br>
      <br>
      On 11/27/12 10:07 PM, Kevin Falcone wrote:<br>
    </div>
    <blockquote cite="mid:20121128030744.GI1823@jibsheet.com"
      type="cite">
      <pre wrap="">On Tue, Nov 27, 2012 at 01:30:41PM -0500, John Johnston wrote:
</pre>
      <blockquote type="cite">
        <pre wrap="">   We've been using the REST API for creating the tickets.  We assign certain critical variables
   using the values returned by Shibboleth authentication first:

   my $your_netid = $ENV{'REMOTE_USER'};
</pre>
      </blockquote>
      <pre wrap="">
Presumably REMOTE_USER is set to johnj rather than <a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:johnj@msu.edu">johnj@msu.edu</a>?

</pre>
      <blockquote type="cite">
        <pre wrap="">       my $ticket = RT::Client::REST::Ticket->new(
           rt  => $rt,
           queue   => "General",
           subject => "$your_subject",
           requestor => [$your_netid],
           cf => {
                   'public' => $your_public,
               },
       )->store(text => "$your_comments");
   my $newticket =  $ticket->id;
</pre>
      </blockquote>
      <pre wrap="">
With this call, I don't see how RT could possibly know your Email
Address.  My assumption is that your RT 3.0 install had a local
modification to set empty Email Addresses to the Username +
@yourdomain.  This is a pretty common thing to do using the
CanonicalizeUserInfo method.  I'd suggest checking for a missed
customization.

-kevin
</pre>
      <br>
      <fieldset class="mimeAttachmentHeader"></fieldset>
      <br>
      <pre wrap="">--------
We're hiring! <a class="moz-txt-link-freetext" href="http://bestpractical.com/jobs">http://bestpractical.com/jobs</a>
</pre>
    </blockquote>
    <br>
  </body>
</html>