This is clear. Thanks very much! :)<div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Nov 30, 2012 at 9:00 PM, Gerard FENELON (EVE) <span dir="ltr"><<a href="mailto:gfenelon@eve-team.com" target="_blank">gfenelon@eve-team.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
  
    
  
  <div bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
    <div>It is the other way round :<br>
      1- you define CustomFields<br>
      2- then you apply them to Queues<br>
      3- only then, you may create tickets with values in those
      CustomFields.<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
      <br>
      Gerard</font></span><div><div class="h5"><br>
      <br>
      On 2012-11-30 05:16, tkdchen wrote:<br>
    </div></div></div><div><div class="h5">
    <blockquote type="cite">Hi,
      <div><br>
      </div>
      <div>EmailAddress is just for testing the creation of custom
        field, not for other purpose. As what you mentioned, if I create
        a new ticket with custom fields, that custom fields should be
        defined in the /Admin/CustomFields/index.html first. Am I right?
        Thanks!<br>
        <br>
        Chenxiong Qi<br>
      </div>
      <div><br>
      </div>
      <div class="gmail_extra"><br>
        <br>
        <div class="gmail_quote">On Fri, Nov 30, 2012 at 11:30 AM, Kevin
          Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank">falcone@bestpractical.com</a>></span>
          wrote:<br>
          <blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
            <div>On Fri, Nov 30, 2012 at 10:09:06AM +0800, <a href="mailto:qcxhome@gmail.com" target="_blank">qcxhome@gmail.com</a>
              wrote:<br>
              >    Thanks for your guide. I just checked our RT
              system , the URI /Admin/CustomFields/index.html<br>
              >    lists all predefined custom fields. Is it possible
              to set some application-specific custom<br>
              >    fields that are not predefined in
              /Admin/CustomFields/index.html.<br>
              <br>
            </div>
            There are no predefined custom fields in RT.<br>
            Anything you see on that page is by definition an
            application-specific<br>
            custom field.<br>
            <br>
            You make more by clicking on Create.<br>
            <br>
            As Gerald asked, it's still relevant to know why you have a
            custom<br>
            field named Email Address.  Normally Email Addresses would
            be stored<br>
            on a Requestor or Cc or some other User.<br>
            <span><font color="#888888"><br>
                -kevin</font></span></blockquote>
        </div>
      </div>
    </blockquote>
    <br>
  </div></div></div>

<br>--------<br>
We're hiring! <a href="http://bestpractical.com/jobs" target="_blank">http://bestpractical.com/jobs</a><br>
<br></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>A Python developer living in Beijing<br><a href="http://about.me" target="_blank">http://about.me</a><br>
</div>