<p>Looks like a bug. Hard to tell whether it's rt or extension. File a report to make sure it is not lost.<br></p>
<p>Ruslan from phone.</p>
<div class="gmail_quote">24.12.2012 14:52 пользователь "Albert Shih" <<a href="mailto:Albert.Shih@obspm.fr">Albert.Shih@obspm.fr</a>> написал:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
 Le 24/12/2012 ? 11:23:12+0100, Albert Shih a écrit<br>
> OK.<br>
><br>
> I find where suck in my configuration.<br>
><br>
> To making the change of queue I use RT-CommandbyEmail, that's mean I just<br>
> reply the first mail (with [Helpdesk #Ticket_ID] as subject) with<br>
><br>
> Queue:network<br>
><br>
> but my mua add "Re:" so the subject received by RT is not<br>
><br>
>       [Helpdesk #Ticket_ID]<br>
><br>
> but<br>
><br>
>       Re: [Helpdek #Ticket_ID]<br>
><br>
> I try to change a ticket from the web interface and as you say it's working<br>
> (RT don't add a second time the tag).<br>
><br>
> But....in my team many user use commandbyemail...so any tips to make it's<br>
> work with commandbyemail (without changing our mua config...)<br>
><br>
<br>
In fact no, event I reply with [Helpdesk #Ticket_ID] (meaning without the<br>
«Re:») Rt still add a second tag.<br>
<br>
Its working only throught the web interface.<br>
<br>
Regards.<br>
<br>
JAS<br>
--<br>
Albert SHIH<br>
DIO bâtiment 15<br>
Observatoire de Paris<br>
5 Place Jules Janssen<br>
92195 Meudon Cedex<br>
Téléphone : 01 45 07 76 26/06 86 69 95 71<br>
xmpp: <a href="mailto:jas@obspm.fr">jas@obspm.fr</a><br>
Heure local/Local time:<br>
lun 24 déc 2012 11:50:47 CET<br>
</blockquote></div>