<div dir="ltr">Hello,<div><br></div><div style>What is the process that people are using to add new users to the RT system when taking a phone call? For example you receive a call from a person who is not currently in the RT users list. Would your helpdesk agent then go to Tools - Configuration - Users - Create and create a new user profile, and then go back and create a new ticket for that user? </div>
<div style><br></div><div style>Or, would you simply configure the system to create a profile when entering a new email address in a ticket and go back and update information after taking the call? </div><div style><br></div>
<div style>The process seems a bit disconnected, which seems most likely due to RT's email based origin. It would be great if there was a way to create a user profile from the ticket screen. I am just wondering how people are handling this when taking a call. </div>
<div style><br></div><div style>Thanks!</div><div style>Jim</div><div style><br></div></div>