<html>

  <head>

    <meta content="text/html; charset=UTF-8" http-equiv="Content-Type">

  </head>

  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">

    <div class="moz-cite-prefix">On 2/5/13 10:57 AM, Kevin Falcone

      wrote:<br>

    </div>

    <blockquote cite="mid:20130205155714.GI1773@jibsheet.com"

      type="cite">

      <div class="moz-text-plain" wrap="true" graphical-quote="true"

        style="font-family: -moz-fixed; font-size: 12px;"

        lang="x-western">

        <pre wrap="">On Mon, Feb 04, 2013 at 05:25:45PM -0500, Dan Madere wrote:

</pre>

        <blockquote type="cite" style="color: #000000;">

          <pre wrap=""><span class="moz-txt-citetags">> </span>   The way I handle this is, a scrip finds the email address and message body using regular

<span class="moz-txt-citetags">> </span>   expressions. It then sets the requestor to the given email address and makes an additional

<span class="moz-txt-citetags">> </span>   comment on the ticket with just the message body so it's easy to read and quote. We also

<span class="moz-txt-citetags">> </span>   exclude these web form tickets from receiving an auto reply.

</pre>

        </blockquote>

        <pre wrap="">Roy - Dan's solution is one of the best to implement.

While it is technically possible to modify the body of an incoming

email from a MailPlugin, it isn't really advisable since you lose any

method of debugging what happened.  We often do what Dan suggested for

clients.

-kevin

</pre>

      </div>

    </blockquote>

    OK, noted, I shall give that a try.  Thanks everyone!<br>

    <br>

    <pre class="moz-signature" cols="72">-- 

Roy McMorran

Systems Administrator

MDI Biological Laboratory

<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:mcmorran@mdibl.org">mcmorran@mdibl.org</a>

</pre>

  </body>

</html>