<div dir="ltr"><div><div><div><div>Hi,<br><br></div>Our organisation was recently 
merged with another, and we have a lot of email address updates coming. 
Normally I could just do a straight s/<a href="http://old.com/new.com/">old.com/new.com/</a> in the database, but there will be unpredictable changes in naming conventions where there are collisions. For instance <a href="mailto:joe.bloggs@old.com">joe.bloggs@old.com</a> will become <a href="mailto:j.bloggs@new.com">j.bloggs@new.com</a> where there's already a Joe Bloggs in the new organisation.<br>


<br></div>The RT user table is populated from AD with the ExternalAuth plugin, on user action (not syncing, as there are <i>far</i>
 too many users to import in the org as a whole - our RT is just for a 
couple of departments). Most user interaction is by email only.<br>
<br>This has served us well, but as various departments and users are 
migrated to the new email domain, we're getting errors such as this:<br><br><div style="margin-left:40px">[Thu Feb  7 15:16:08 2013] [info]: RT::Authen::ExternalAuth::CanonicalizeUserInfo returning ***valid updated info*** (/opt/rt4/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/lib/RT/Authen/ExternalAuth.pm:665)<br>


[Thu Feb  7 15:16:08 2013] [crit]: User creation failed in mailgateway: Name in use (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Interface/Email.pm:245)<br>[Thu Feb  7 15:16:10 2013] [warning]: Couldn't load user '<a href="mailto:user.name@new.com">user.name@new.com</a>'.giving up (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Interface/Email.pm:1023)<br>


[Thu Feb  7 15:16:10 2013] [crit]: User  '<a href="mailto:user.name@new.com">user.name@new.com</a>' could not be loaded in the mail gateway (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Interface/Email.pm:245)<br>[Thu Feb  7 15:16:11 2013] [error]: RT could not load a valid user, and RT's configuration does not allow<br>


for the creation of a new user for this email (<a href="mailto:user.name@new.com">user.name@new.com</a>).<br><br>You might need to grant 'Everyone' the right 'CreateTicket' for the<br>queue General. (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Interface/Email.pm:245)<br>


[Thu Feb  7 15:16:12 2013] [error]: RT could not load a valid user, and RT's configuration does not allow<br>for the creation of a new user for your email. (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Interface/Email.pm:245)<br>[Thu Feb  7 15:16:13 2013] [error]: Could not record email: Could not load a valid user (/opt/rt4/share/html/REST/1.0/NoAuth/mail-gateway:75)<br>


</div><br></div>So it seems that it detects the account details 
correctly by searching the AD for the new email address, but it tries to
 create a new account which fails because there's a username collision. 
It doesn't seem to attempt to update the existing account with that 
username. The user has just a straightforward non-privileged account. 
The 'CreateTicket' permission is granted for 'Everyone', but that's 
clearly not the issue in this case.<br>
<br></div>I've scanned the config options for both RT and ExternalAuth, 
and very briefly picked through the code, and I can't see anything 
obvious to allow the mail attribute to be updated.<br><br>Can anyone shed some light on this? I'll have to keep updating addresses manually as I get the failure notification otherwise...</div>