Hi,<br><br>Have you tried to set the right on the queue itself for the group or user ?<br>Go the Tools > Configuration > Queues > select your queue > Group Rights or User Rights : set the "View queue" (SeeQueue) and "View Ticket summaries" (ShowTicket)  rights.<div>
<br></div><div><br><div><div>On my side, I also encounter a problem on my RT 4.0.6 installation.</div><div>We have multiple queues directly populated by different incoming addresses.</div><div>The "10 newest unowned tickets" then show only a limited number of tickets that he is allowed to see.</div>
<div><br></div><div>Let me explain it the other way. Searching for unowned tickets using the following query : Owner = 'Nobody' AND (  Status = 'new' OR Status = 'open' )</div><div>The result page show me the title "Found 11 tickets" and the list shows only the 5 tickets the users is allowed to see due to its group rights.</div>
<div>When going back to the RT at a glance, the "10 newest unowned tickets" only shows 4 tickets !</div><div><br></div><div>My conclusion is that the list of 11 tickets is truncated to 10 tickets and then only the one tickets from the authorized queues are shown. I'm wondering if it's a bug of the "10 newest unowned tickets" box or a missing right.</div>
<div><br></div><div>Best regards,<br>Xavier</div><div><br></div><div><br><div><br><div class="gmail_quote">On 1 March 2013 16:49, Diego Roccia <span dir="ltr"><<a href="mailto:diego.roccia@subito.it" target="_blank">diego.roccia@subito.it</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hello,<br>
I've a problem with RT4's "N" newest unowned tickets:<br>
If I don't have permission to see the system wide newest tickets, I won't see anything.<br>
I mean, the system first extract the list, then decides if I have permission to see the tickets. Is there a way to fix this?<br>
<br>
thanks<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
<br>
--<br>
RT training in Amsterdam, March 20-21: <a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a><br>
<br>
Help improve RT by taking our user survey: <a href="https://www.surveymonkey.com/s/N23JW9T" target="_blank">https://www.surveymonkey.com/s/N23JW9T</a><br>
</font></span></blockquote></div><br></div></div></div></div>