<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div><div dir="ltr">On Mon, Mar 18, 2013 at 3:37 PM, Thomas Sibley <span dir="ltr"><<a href="mailto:trs@bestpractical.com" target="_blank">trs@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
</div></div><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div class="im">On 03/18/2013 09:21 AM, Kevin Holleran wrote:<br>

> OK, so after re-reading again, I have a question.  Can anyone who has<br>
> access the __Approvals Queue approve anything in there?  I would like to<br>
> specifically grab people and groups depending on the ticket.<br>
<br>
</div>You should assign your rights appropriately then.  RT will let ticket<br>
watchers do whatever rights those roles are granted globally or<br>
specifically at the ___Approvals queue level.<br>
<br>
You should read<br>
<a href="http://bestpractical.com/rt/docs/latest/customizing/approvals.html" target="_blank">http://bestpractical.com/rt/docs/latest/customizing/approvals.html</a>.<br>
<br>
</blockquote></div><br></div><div class="gmail_extra"><br></div><div class="gmail_extra">Thanks for the help, I read that first, then read a bunch of other stuff, now going back & re-reading it, it makes a lot more sense. <div>
<br></div><div>So, if you don't mind me clarifying...</div><div><br></div><div>In the template, to create multiple tickets, I can put some perl logic that grabs the queue it came from & my custom impact field, then I can loop, creating tickets with:</div>
<div><pre style="font-size:14px;padding-left:1em;line-height:1.2em;color:rgb(0,0,0)"> ===Create-Ticket: Manager approval
    Subject: Manager Approval for {$Tickets{TOP}->Id} - {$Tickets{TOP}->Subject}
    Depended-On-By: TOP
    Queue: ___Approvals
    Owner: {$ticket_approver}
    Requestors: {$Tickets{TOP}->RequestorAddresses}
    Type: approval
    Content-Type: text/plain
    Due: {time + 3*24*60*60}
    Content: Please approve me.

    Thanks.
    ENDOFCONTENT</pre><pre style="font-size:14px;padding-left:1em;line-height:1.2em;color:rgb(0,0,0)"><br></pre><pre style="font-size:14px;padding-left:1em;line-height:1.2em;color:rgb(0,0,0)">passing in the various owners to assign the approval ticket to.  Then its a matter of proper permissions on the queue to ensure that who the ticket is assigned to is the only person that can approve it.</pre>
<pre style="font-size:14px;padding-left:1em;line-height:1.2em;color:rgb(0,0,0)"><br></pre><pre style="font-size:14px;padding-left:1em;line-height:1.2em;color:rgb(0,0,0)">Am I on the right track then?  Can I do it this way?  I was expecting my logic to be in a scrip...  </pre>
<pre style="font-size:14px;padding-left:1em;line-height:1.2em;color:rgb(0,0,0)"><br></pre><pre style="font-size:14px;padding-left:1em;line-height:1.2em;color:rgb(0,0,0)">Thanks again.</pre><pre style="font-size:14px;padding-left:1em;line-height:1.2em;color:rgb(0,0,0)">
<br></pre><pre style="font-size:14px;padding-left:1em;line-height:1.2em;color:rgb(0,0,0)">Kevin</pre></div></div></div>