<div dir="ltr"><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Good morning,</span><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">I am playing around with RT4 and want to utilize it for three purposes right now:</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Change Management</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">System Access Requests</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Policy ratification workflow.</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">I have read <span class="" style="background-color:rgb(255,255,204)">RT</span> Essentials & also grabbed the e-book by Ken Crocker.  I have decided my first crack at it will be utilizing the __Approvals queue.</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">I am currently working off of this document:</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
<a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/ApprovalCreation" target="_blank">http://requesttracker.wikia.com/wiki/ApprovalCreation</a></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
I am starting with the Change Management workflow & expect that the other two will be pretty much the same with some minor tweaks.</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
What I would like to happen is have a queue for each department that might request a change.  Say Operations, Development, Business Intelligence, & Security.  </div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
<br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">I want to have a Custom Field called Impact that can be Minor, Low, Medium, High, & Critical.  From there I would like to define a workflow based on the queue it is in.  </div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">I am trying to figure out how to lay out the groups for approvers.  Is there a way to define a manager/leader for a group?  For instance, to cover the approvals I would like the following groups:</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Operations -> Operations people & the Operations Manager</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
Development -> Developer & the Developer Manager</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Business Intelligence -> B.I. folks & the B.I. Manager</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
Security -> InfoSec guys & the InfoSec Manager</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Managers -> All the above people with Manager in their title</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
Executive -> CIO, CISO</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">So for all changes, I would like to have the requester, someone else in the group, & the manager of that group have to approve it.  However, the impact will involve other people.  A Low impact might involve the Operations Manager & someone from the security group. A medium impact might include All Managers & the infosec team, Critial would include approvals from the CIO/CISO as well.</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">So it seems like with logic I can grab the custom field value then create a series of approvals.  However, how would I identify the manager of the group?  Would that be another custom field?</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Also, sorry if I am being overly verbose, I am kind of working this out in my head as I am learning the product....  </div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Thanks for all your help.</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Kevin</div>
</div>