<br><div class="gmail_quote">2013/3/24 Tim Dunphy <span dir="ltr"><<a href="mailto:bluethundr@gmail.com" target="_blank">bluethundr@gmail.com</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Hello,<div><br></div><div>Our RT server is growing. Now other departments are starting to get curious about our ticketing system and wanting to use it. One common element of all the RT 'at a glance' pages is the '10 newest unowned tickets' which does not distinguish as to queue. </div>

<div><br></div><div> Is there any way to get '10 Newest Unowned Tickets' to display tickets from a certain queue on 'RT At a glance'? For instance if I belong to the Operations group and I log into RT is there any way I can see only unowned tickets from the Operations queue? And for others from other groups see the same for their corresponding groups and queues?</div>

<div><br></div><div>Thanks,</div><div>TIm<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br clear="all"><div><br></div>-- <br>GPG me!!<br><br>gpg --keyserver <a href="http://pool.sks-keyservers.net" target="_blank">pool.sks-keyservers.net</a> --recv-keys F186197B<br>
<br>

</font></span></div>
</blockquote></div><div><br></div>Hi,<br><br>The default is indeed, anything you have access to.<div><br></div><div>You can however replace that query with a more specific one which filters a certain queue:</div><div><br>
</div><div><font face="courier new, monospace">Owner = 'Nobody' AND (  Queue = 'Some support queue' OR Queue = 'another support queue' ) AND (  Status = 'new' OR Status = 'open' )<br clear="all">
</font><div><br></div><div>This could be saved as a group search.</div><div><br></div><div>After that a user will have to replace the query on his dashboard.</div><div><br></div><div>I'm not aware of a way to make this default for specific groups.</div>
<div><br></div>-- <br>Bart G.
</div>