<div dir="ltr"><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Good afternoon,</span><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">I know I have emailed in several times about this.  I was going to use the __Approvals queue for this but I just couldn't get my mind wrapped around using the template to script ticket creations based on criteria.  So I am currently creating a perl module that will create a series of tickets based on some criteria.  One of those criteria is the change impact.  My logic is:</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">if (impact_int >= 0) {<br><br>    create approval ticket for group InfoSec<br><br>    create approval ticket for requesting department Manager<br>
<br>if (impact_int >= 1 && impact_int < 3) {<br><br>    create approval ticket for group Managers (restrict to NOT requesting department manager)<br><br>if (impact_int == 2) {<br><br>    create another approval ticket for group Managers --> how to restrict? (like above & so the same manager does not approve 2 tickets)<br>
<br>if (impact_int >= 3) {<br><br>    create approval for all users in group Managers --> Do not need Manager group as every manager must sign<br><br>if (impact_int >= 4) {<br><br>    create ticket for VP of I.T.</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">My question -  is there a way to create a group ticket but prevent the same person from approving multiple tickets assigned to the group with the same parent ticket?  So I want two different people in the manager queue to approve a change, I would create two child tickets tied to the change ticket, assign them to the Managers group, but I don't want manager Bill to approve both.  However, there are 6 possible managers that can approve the change & I only need 2.  </div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Is this possible?</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
Thanks!<br> </div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div><div dir="ltr">--<br>Kevin Holleran<br>Master of Science, Computer Information Systems<br>Grand Valley State University<br>Master of Business Administration<br>
Western Michigan University<br><span style="font-family:arial;font-size:small">SANS GCFA, </span>SANS GCFE,  CCNA, ISA, MCSA, MCDST, MCP<br><br><div>"Do today what others won't, do tomorrow what others can't" - SEALFit<div>
<br></div><div>"We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act, but a habit." - Aristotle</div></div></div></div>
</div>