
<html>

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">

<meta name="Generator" content="Microsoft Exchange Server">

<!-- converted from rtf -->

<style><!-- .EmailQuote { margin-left: 1pt; padding-left: 4pt; border-left: #800000 2px solid; } --></style>

</head>

<body>

<font face="Calibri" size="2"><span style="font-size:11pt;">

<div>Hi list,</div>

<div> </div>

<div>We have started a project to implement RT as our primary ticket management system (with which we hope to replace TOPdesk <a href="http://www.topdesk.com"><font color="blue"><u>http://www.topdesk.com</u></font></a>).</div>

<div>There is one issue which I cannot solve by myself and I hope the list can help.</div>

<div> </div>

<div>We are an ISP, offering managed services to our customers. Customers can send requests via mail and we use our current ticketing system to link an incoming email to a customer based on the requestor’s email address. So here’s the first issue for us. I

cannot find a way to solve this. My idea is to group these requestors together in a group with the customer name, which leads to the next issue which is that the managed services (or servers) should be linked to the customer as well. As I see it now, there’s

no way (by default or extension) to link these three (ticket, asset and customer) together.</div>

<div> </div>

<div>Can somebody please help us out here? I hope I overlooked something on the RT wiki and somebody has already solved this in the past, or that somebody can give me some pointers as to where to start.</div>

<div> </div>

<div>Thanks in advance for your help</div>

<div> </div>

<div><font size="2"><span style="font-size:10.5pt;">Kind regards,</span></font></div>

<div><font size="2"><span style="font-size:10.5pt;"> </span></font></div>

<div><font size="2"><span style="font-size:10.5pt;">Coen Boef</span></font></div>

<div> </div>

<div> </div>

<div> </div>

</span></font>

</body>

</html>