<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">2013/4/3 Coen Boef <span dir="ltr"><<a href="mailto:coen.boef@nxs.nl" target="_blank">coen.boef@nxs.nl</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">







<div>
<font face="Calibri"><span style="font-size:11pt">
<div>Hi list,</div>
<div> </div>
<div>We have started a project to implement RT as our primary ticket management system (with which we hope to replace TOPdesk <a href="http://www.topdesk.com" target="_blank"><font color="blue"><u>http://www.topdesk.com</u></font></a>).</div>

<div>There is one issue which I cannot solve by myself and I hope the list can help.</div>
<div> </div>
<div>We are an ISP, offering managed services to our customers. Customers can send requests via mail and we use our current ticketing system to link an incoming email to a customer based on the requestor’s email address. So here’s the first issue for us. I
cannot find a way to solve this. My idea is to group these requestors together in a group with the customer name, which leads to the next issue which is that the managed services (or servers) should be linked to the customer as well. As I see it now, there’s
no way (by default or extension) to link these three (ticket, asset and customer) together.</div>
<div> </div>
<div>Can somebody please help us out here? I hope I overlooked something on the RT wiki and somebody has already solved this in the past, or that somebody can give me some pointers as to where to start.</div>
<div> </div>
<div>Thanks in advance for your help</div>
<div> </div>
<div><font><span style="font-size:10.5pt">Kind regards,</span></font></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888">
<div><font><span style="font-size:10.5pt"> </span></font></div>
<div><font><span style="font-size:10.5pt">Coen Boef</span></font></div>
<div> </div>
<div> </div>
<div> </div>
</font></span></span></font>
</div>

</blockquote></div><div class="gmail_extra"><br></div><div class="gmail_extra"><br></div>Did you have a look at Custom Fields for Groups?</div><div class="gmail_extra"><br>-- <br>Bart G.
</div></div>