<div dir="ltr"><div><div>Mark,<br><br></div>I haven't worked with the tools you mentioned, but I can tell you that RT is designed and written to be very flexible. Rather than design a bunch of stuff that has to be ripped out or re-worked, Best Practical gives you a system that acts as a foundation from which you can EASILY add more functionality as you evolve your processes. As a consultant, I have worked with many other tools from very large companies like IBM, HP as well as seen some Enterprise level cloud systems like Daptiv and although RT doesn't give you the "Enterprise" perspective, it does give you more design flexibility than any of them as well as one of the best ticketing systems I've seen. The ability to design different functions and processes for each individual Queue, as well as permissions on that same level, allows you to apply multiple approaches and designs to answer your process needs. Do you remember the TV commercial where the guy is walking thru a Circuit City store and states "I could have got a better TV, FOR LESS!". Well, that's RT.<br>
<br></div>Kenn<br></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Apr 4, 2013 at 5:23 AM, Mark Goodge <span dir="ltr"><<a href="mailto:mark@good-stuff.co.uk" target="_blank">mark@good-stuff.co.uk</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">As part of a report I'm putting together for our management, I'd appreciate comments from other RT users as to why you chose RT over other ticketing systems. In particular, I'm interested to know what features/benefits RT provides you as compared with other open source ticketing systems such as osTicket and OTRS.<br>

<br>
All comments gratefully received!<br>
<br>
Cheers<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
<br>
Mark<br>
</font></span></blockquote></div><br></div>