<div dir="ltr">Good afternoon,<div><br></div><div>I am writing a custom scrip that handles a workflow for a ticket.  It has a custom field Approval.  I want to create a ticket with this field having no value in Queue A.</div>
<div><br></div><div style>I want the Manager of Queue A to come in and Correspond (update) the ticket with a message & change the custom field to Approved or Rejected.  Then I want to be able to create a correspondance on the ticket with the value of the the field Approval prepended to whatever update the user type.  I then want to reset the approval field back to (no value) and move it to Queue B.</div>
<div style><br></div><div style>My questions are:</div><div style><br></div><div style>1.)  The custom field is present when I create a ticket, but I want this to be edited by the person updating the ticket.  How can I get this so it is shown & updatable by the person approving the ticket?</div>
<div style><br></div><div style>2.)  How do intercept the message typed in by the user to prepend to the text message?  It looks like I can use the $ticket->Correspond() method to set a correspondance and maybe the $transaction->Message() method to return an Attachment object but I do not see how I can grab the text part of the message and pre-pend either "Approved - " or "Rejected - " to the front of it. (or maybe I am waaay of the path here...)  Is there an easier way?  </div>
<div style><br></div><div style>My other consideration is that I just create an additional correspondance entry with just the word Approved or Rejected, but I would rather not have users have one message with the approval & another with the reasoning.</div>
<div style><br></div><div style>There are several other queues A,B,C,D etc that the ticket would move through and needed approvals through every step.</div><div style><br></div><div style>Thanks for your help.</div><div style>
<br></div><div><div><div dir="ltr">--<br></div></div><div dir="ltr"><br></div><div style>Kevin</div>
</div></div>