<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Apr 26, 2013 at 4:48 PM, Eli Boaz <span dir="ltr"><<a href="mailto:eboaz@icontrol.com" target="_blank">eboaz@icontrol.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">



<div style="font-size:14px;font-family:Calibri,sans-serif;word-wrap:break-word">
<div>
<div>Hi Ruslan,</div>
<div><br>
</div>
<div>Thanks, I had actually gotten this part working and my apologies as my email was unclear on this point, but where I had encountered problems was adding a comment without sending an email to the admin_cc list unless I actually delete the admin_cc list before
 posting the comment. This is something that is possible to do by unchecking the individuals in the admin_cc list of the comment page, if one were to manually login and add a comment to the case.</div>
<div><br>
</div>
<div>Can this be done via the REST api? If not then we'll go with an additional custom field, which is something we're trying to keep down to a minimum.</div></div></div></blockquote><div><br></div><div style>I don't think it's possible to squelch recipients while replying via REST.</div>
<div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div style="font-size:14px;font-family:Calibri,sans-serif;word-wrap:break-word"><div>
<div><br>
</div>
<div>Thanks again,</div>
<div><br>
</div>
<div>
<div>-Eli</div>
<div> </div>
</div>
</div>
<div><br>
</div>
<span>
<div style="border-right:medium none;padding-right:0in;padding-left:0in;padding-top:3pt;text-align:left;font-size:11pt;border-bottom:medium none;font-family:Calibri;border-top:#b5c4df 1pt solid;padding-bottom:0in;border-left:medium none">

<span style="font-weight:bold">From: </span>Ruslan Zakirov <<a href="mailto:ruz@bestpractical.com" target="_blank">ruz@bestpractical.com</a>><br>
<span style="font-weight:bold">Date: </span>Friday, April 26, 2013 2:04 AM<br>
<span style="font-weight:bold">To: </span>Eli Boaz <<a href="mailto:eboaz@icontrol.com" target="_blank">eboaz@icontrol.com</a>><br>
<span style="font-weight:bold">Cc: </span>RT User List <<a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com" target="_blank">rt-users@lists.bestpractical.com</a>><br>
<span style="font-weight:bold">Subject: </span>Re: [rt-users] Automating ticket updates via RT::Client::REST<br>
</div><div><div class="h5">
<div><br>
</div>
<div>
<div>
<div dir="ltr">
<div class="gmail_extra"><br>
<div class="gmail_quote">On Fri, Apr 26, 2013 at 5:50 AM, Eli Boaz <span dir="ltr">
<<a href="mailto:eboaz@icontrol.com" target="_blank">eboaz@icontrol.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex">
<font size="3">I've done some searching and perhaps my Google-fu is lacking, but I was wondering if there were any examples of updating tickets via RT::Client::REST::Ticket, aside from the information available on CPAN.
</font>
<div style="font-size:12pt;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif"><br>
</div>
<div style="font-size:12pt;font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif">What I'm specifically looking to do is be able to update a custom field and (optionally) add a comment to the case when a defect is updated in a separate system.</div>

</blockquote>
</div>
<br>
Read a little bit farther</div>
<div class="gmail_extra"><br>
</div>
<div class="gmail_extra"><a href="http://search.cpan.org/~jlmartin/RT-Client-REST-0.43/lib/RT/Client/REST/Ticket.pm#CUSTOM_FIELDS" target="_blank">http://search.cpan.org/~jlmartin/RT-Client-REST-0.43/lib/RT/Client/REST/Ticket.pm#CUSTOM_FIELDS</a><br>

<br clear="all">
<div><br>
</div>
-- <br>
Best regards, Ruslan. </div>
</div>
</div>
</div>
</div></div></span>
</div>

</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Best regards, Ruslan.
</div></div>