<div dir="ltr">I 'fixed' this by saving a search for unowned and new tickets AND in a specific queue, naming them '10 newest unowned tickets in <i>queuename</i>. Then saved the search to <i>group's</i> saved searches. <div>
<br></div><div style>Then you need to give the AdminCCs instructions on how to edit their RT at a glance page to remove the standard 10 newest unowned and add the saved search:10 newest unowned in <i>queuename. </i></div>
<div style><i><br></i></div><div style><br></div><div class="gmail_extra">
<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, May 7, 2013 at 3:44 AM, Johan Sjöberg <span dir="ltr"><<a href="mailto:Johan.Sjoberg@deltamanagement.se" target="_blank">Johan.Sjoberg@deltamanagement.se</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div lang="SV" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Hi.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">We have a number of queues for different departments. I have created groups for the staff and set these groups as Admin CC on their respective queues. The problem I have is that the “NN newest unowned tickets” isn’t working
 correctly. It seems to count tickets in queues that the user does not have rights on. So if I sort it by queue name, and ascending, I do not see any unowned tickets if there are more than NN unowned tickets in queues that I do not have permissions on, if they
 are earlier in the alphabet than my queues. This is quite annoying since I have to choose a non-optimal sorting order, and risk missing new, unowned tickets.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">We are using RT 3.8.16.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Regards,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Johan<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
</div>
</div>

</blockquote></div><br></div></div>