<div dir="ltr"><p class="" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">I am not sure if there is any solution to this. I have been digging everywhere for information but I couldn't find any solution.</p>
<p class="" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">I am currently using RT 4 as the ticketing system in my company. Below is the scenario:</p><p class="" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
Colleague A emails to the RT’s email and include Colleague B in the loop as Cc.</p><p class="" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">RT create new ticket (#1 New Test Ticket) and send auto reply email to Colleague A with Ticket ID.</p>
<p class="" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">Colleague B ”reply all”  on the original email sent by Colleague A  thus creating another ticket on RT (#2 RE: New Test Ticket).</p>
<p class="" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">Is there a way to recognize the subject text instead of the ticket ID to avoid the creation of a new ticket? The ideal situation would be to add B email to the same ticket of A email instead of creating a new ticket. At the moment I am doing manually, I go to RT interface and link ticket #2 to ticket #1.</p>
<p class="" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">I would be very grateful if someone could help.</p><p class="" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
Thanks a lot,</p><p class="" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">Maria</p><p class="" style="color:rgb(0,0,0);font-family:Verdana,Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif;font-size:13px">
<br></p></div>