<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Fri, May 10, 2013 at 10:40 PM, Don Smitheimer <span dir="ltr"><<a href="mailto:don.smitheimer@oss.tgs-solutions.com" target="_blank">don.smitheimer@oss.tgs-solutions.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple">
<div>
<p class="MsoNormal">Hi All,<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">I managed to get this working pretty well, but I would like to know if there’s a smarter way to implement it.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">I have RT4.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Here’s the overview:<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">We have attempted to adopt a standard email subject format of the form: “Env|Sev|Msg|Tickets,” where Env is environment and can be Prod, SIT, etc.; Sev stands for Severity and can be of the form Sev-1, Sev-2, etc; Msg is the actual subject,
 and Tickets is a comma-separated string of tickets where the RT ticket will be the first.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">The plan was to send an email to RT with the first 3 fields completed, RT will create the ticket and append the ticket number tag to the subject, such that subsequent emails will be captured by RT in the ticket.<u></u><u></u></p>

<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">It works on my RT sandbox.  I created a scrip and template to change the ticket subject and email subject.  The perl code does more than just append the tag.  I have logic to check for abbreviations for the different environments (such
 as using prd vs PROD), and using sev1 rather than Sev-1, etc.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Since the logic to change the subject for both the email and the ticket is basically the same, I need to maintain essentially the same code in both places.
<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">My question: is there a smarter or better way to make this work?<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Please note: I want to expand the requirement to change a ticket’s custom fields based on subject contents. For example, if the subject has PROD, I want to automatically set the environment custom field to PROD.<u></u><u></u></p>

<p class="MsoNormal"><u></u></p></div></div></blockquote><div><br></div><div><br></div><div style>Have you looked at ExtractCustomFieldValues extension?</div><div><br></div><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple"><div><p class="MsoNormal"> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Thanks much,<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal">Don<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
</div>

<br><br>
<br>
--<br>
RT Training in Seattle, June 19-20: <a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Best regards, Ruslan.
</div></div>