<html>

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1">

</head>

<body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">

Thomas,<br>

thank you very much!!! This is exactly what I was looking for.<br>

<br>

Also, I am happy to know that this limitation will be removed in 4.2.<br>

<br>

Bye<br>

Cris<br>

<br>

<br>

<div class="moz-cite-prefix">Thomas Sibley wrote:<br>

</div>

<blockquote cite="mid:518D2958.8000502@bestpractical.com" type="cite"><br>

<pre wrap="">Instead of doing the above, why don't you just keep it inside RT all along?

1) Copy text to forward into a new RT comment

2) Set the One-time Cc to the person receiving the forward

3) Uncheck all other recipients from the "Scrips and Recipients" box.

This should be easier if you enable the $SimplifiedRecipients option.

Then the "forward" will come from RT originally, only go to the one-time

cc, and be recorded on the ticket.  Any replies will end up as comments

on the ticket (assuming your queue comment address and /etc/aliases is

setup correctly).  Less steps, less needing to go outside RT only to

shove stuff back in.

</pre>

</blockquote>

<br>

<div class="moz-signature">-- <br>

<b><i>Cristiano Guadagnino</i></b><br>

<small>Servizio Data Administration<br>

Bankadati S.I.<br>

Gruppo Credito Valtellinese<br>

Tel. +39-0342-522172</small><br>

</div>

</body>

</html>