<div dir="ltr">Hi All,<div><br></div><div>I've got a problem with the Custom Field description issue. I created a custom field named Contact, and when a new ticket is created, I use scrip to add this Contact user to Requestor list.</div>
<div>I remember that when we set the ExternalValues with code below, we would pass a description to RT</div><div>    sub ExternalValues {</div><div>        ..........</div><div>        ..........<br><div><div><div>        push @res, {</div>
<div>                name        => $element->{'cont_name'},</div><div>                description => $element->{'cont_email'},</div><div>                sortorder   => $i++,</div><div>        };</div>
<div>        ..........</div><div>    }</div></div><div><br></div><div style>So i want to use this "description" value to create user or add to mail list. Can anyone tell me how to get it?</div><div style><br></div>
<div style>I used code as listed below, but what i got is just the Description value of this Custom Field, NOT the description of the custom field value I passed in config file.</div><div style><br></div><div style><div>    my $CF = new RT::CustomField($RT::SystemUser);</div>
<div>    $CF->LoadByName( Queue => $ticket->QueueObj->id, Name => $CFName );</div><div>    $Email = $CF->Description();</div><div><br></div><div style>Any suggestions would be help, thanks a lot.</div><div>
<br></div></div>-- <br><b style="color:rgb(102,0,204)">Br</b><br><b style="color:rgb(102,0,204)">Vodar</b><br><i><font color="#33FFFF">It's not where you start -- it's where you finish that count.</font></i>
</div></div></div>