<div dir="ltr">If you don't see SLA custom field in RT (go to Tools -> Configuration -> Custom Fields -> Select) then you didn't follow installation instructions properly and just has config and code that is not executed as it's not registered in the DB.</div>
<div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Wed, May 22, 2013 at 3:26 PM, Arun ragini <span dir="ltr"><<a href="mailto:arunragini@gmail.com" target="_blank">arunragini@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>I don't see SLA while creating tickets and I don't see them after creating tickets.<br><br>
</div>I'm kind of confused I hoping to find some tutorial on how to configure SLA for RT<br></div><div class="gmail_extra"><div><div class="h5">
<br><br><div class="gmail_quote">On Wed, May 22, 2013 at 4:33 PM, Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com" target="_blank">ruz@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">

<div dir="ltr">You should use more accounts to test.<div>Have you checked logs?</div><div>Do you see SLA CF on tickets?</div><div>Do you see SLA CF set on tickets?</div></div><div class="gmail_extra"><div><div>
<br>
<br><div class="gmail_quote">On Wed, May 22, 2013 at 2:45 PM, Arun ragini <span dir="ltr"><<a href="mailto:arunragini@gmail.com" target="_blank">arunragini@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">


<div dir="ltr"><div><div>yes I'm talking about SLA extension, <br><br>I have gone through <a href="https://github.com/bestpractical/rt-extension-sla/blob/master/README" target="_blank">https://github.com/bestpractical/rt-extension-sla/blob/master/README</a> <br>



<br></div>after I create ticket and and own the ticket I don't get to see the Due date/time etc.<br><br></div>My SLA config as  follows<br><br>%RT::ServiceAgreements = (<br>        Default => '4h',<br>        QueueDefault => {<br>



                'General' => '4h',<br>                'Clients' => '1d',<br>                },<br>        Levels => {<br>                '4h' => {<br>                        Resolve => { RealMinutes => 60*4 },<br>



                        Response   => { RealMinutes => 60*1 },<br>                },<br><br>                '2h'  => {<br>                        Response   => { RealMinutes => 60*2 },<br>                        Resolve => { RealMinutes => 60 },<br>



                },<br>                '1d' => {<br>                        Response   => { RealMinutes => 60*1 },<br>                        Resolve => { RealMinutes => 60*24 },<br>                },<br>



<br>        },<br>);<br><br></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div></div></div><span><font color="#888888">-- <br>Best regards, Ruslan.
</font></span></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><br></div></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888">-- <br><a href="http://www.opensourcer.net" target="_blank">www.opensourcer.net</a>
</font></span></div>
</blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Best regards, Ruslan.
</div>