<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Thu, May 9, 2013 at 1:23 PM, <a href="mailto:ktm@rice.edu">ktm@rice.edu</a> <span dir="ltr"><<a href="mailto:ktm@rice.edu" target="_blank">ktm@rice.edu</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="HOEnZb"><div class="h5">On Thu, May 09, 2013 at 05:14:59PM +0100, Mª Eugenia Moreno wrote:<br>
> I am not sure if there is any solution to this. I have been digging<br>
> everywhere for information but I couldn't find any solution.<br>
><br>
> I am currently using RT 4 as the ticketing system in my company. Below is<br>
> the scenario:<br>
><br>
> Colleague A emails to the RT’s email and include Colleague B in the loop as<br>
> Cc.<br>
><br>
> RT create new ticket (#1 New Test Ticket) and send auto reply email<br>
> to Colleague A with Ticket ID.<br>
><br>
> Colleague B ”reply all”  on the original email sent by Colleague A  thus<br>
> creating another ticket on RT (#2 RE: New Test Ticket).<br>
><br>
> Is there a way to recognize the subject text instead of the ticket ID to<br>
> avoid the creation of a new ticket? The ideal situation would be to add B<br>
> email to the same ticket of A email instead of creating a new ticket. At<br>
> the moment I am doing manually, I go to RT interface and link ticket #2 to<br>
> ticket #1.<br>
><br>
> I would be very grateful if someone could help.<br>
><br>
> Thanks a lot,<br>
><br>
> Maria<br>
<br>
</div></div>Hi Maria,<br>
<br>
You may want to take a look at this set of patches:<br>
<br>
<a href="http://code.google.com/p/rt-references/" target="_blank">http://code.google.com/p/rt-references/</a><br>
<br>
We use something very similar in-house.<br>
<br></blockquote><div><br></div><div style>Can you show what you did different ? I am looking into this code and planning to test it out.</div><div style><br></div><div style> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">


Regards,<br>
Ken<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
<br>
--<br>
RT Training in Seattle, June 19-20: <a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a></font></span></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Asif Iqbal<br>

PGP Key: 0xE62693C5 KeyServer: <a href="http://pgp.mit.edu">pgp.mit.edu</a><br>A: Because it messes up the order in which people normally read text.<br>Q: Why is top-posting such a bad thing?<br><br>
</div></div>