<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">we added a new state to our rt3.8.17 called "wcr"<br>

(Waiting for Customer Response to a question in the ticket).<br>
<br>
Normally, if we reply to a customer ticket,<br>
we change the state from "open" to "wcr" while replying (Update.html).<br>
<br>
Is there a possibility to change rt/Ticket/Update.html (maybe with<br>
callbacks)<br>
by default that the status is set to "wcr" instead of "open" ?<br>
<br></blockquote><div><br></div><div style>I put a module on users' page that has displays the results of this search - it has a similar effect and may suit your needs ... or not:</div><div style><br></div></div></div>
</div>