<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jun 4, 2013 at 12:51 PM, Ram <span dir="ltr"><<a href="mailto:ram0502@gmail.com" target="_blank">ram0502@gmail.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">
<div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex">we added a new state to our rt3.8.17 called "wcr"<br>


(Waiting for Customer Response to a question in the ticket).<br>
<br>
Normally, if we reply to a customer ticket,<br>
we change the state from "open" to "wcr" while replying (Update.html).<br>
<br>
Is there a possibility to change rt/Ticket/Update.html (maybe with<br>
callbacks)<br>
by default that the status is set to "wcr" instead of "open" ?<br>
<br></blockquote><div><br></div><div>I put a module on users' page that has displays the results of this search - it has a similar effect and may suit your needs ... or not:</div><div><br></div></div></div>
</div>
</blockquote></div><br></div><div class="gmail_extra" style>Seems I learned a new keyboard shortcut for 'send now'... anyway here's the query:</div><div class="gmail_extra" style><br></div><div class="gmail_extra" style>
Owner = '__CurrentUser__' AND (  Status = 'new' OR Status = 'open' ) AND LastUpdatedBy != '__CurrentUser__'<br></div><div class="gmail_extra" style><br></div><div class="gmail_extra" style>
This will show tickets owned by the current user which are open/new and were most recently updated by someone else [meaning the user's activity is *not* the most recent activity].</div><div class="gmail_extra" style><br>
</div><div class="gmail_extra" style>hope this helps</div><div class="gmail_extra" style>ram</div><div class="gmail_extra" style><br></div></div>