<div dir="ltr">On Wed, Jun 5, 2013 at 5:31 PM, Cena, Stephen (ext. 300) <span dir="ltr"><<a href="mailto:SJC@qvii.com" target="_blank">SJC@qvii.com</a>></span> wrote:<br><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><u></u>



<div>
<div><span><font face="Arial">If I want to notify 
all potential workers in a queue a new ticket is available, would Notify Other 
Recipients be what I'm looking for? The manager of the service department wants 
the following behavior: If a ticket is created and not assigned to a user, then 
all possible users that could take the ticket should receive an email a ticket 
is waiting.</font></span></div></div></blockquote><div><br></div><div style>Take a look at lib/RT/Action/NotifyGroup.pm that shows how to subclass Notify.pm, you should do the same, but probably it would be named NotifyPotentialOwners.pm.</div>
<div><br></div><div style>Take a look at share/html/Elements/SelectOwnerDropdown to understand how to get list of potential owners of a ticket.</div><div style><br></div><div style>Combine together, register ScripAction in DB, use it in a notification scrip, share with others.</div>
<div><br></div><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div>
<div> </div>
<div align="left"><font face="Arial">Stephen Cena</font></div>
<div align="left"><font face="Arial">QVII</font></div>
<div align="left"><font face="Arial">MIS/IT Dept</font></div>
<div align="left"><font face="Arial">850 Hudson Ave.</font></div>
<div align="left"><font face="Arial">Rochester, NY. 14620</font></div>
<div align="left"><font face="Arial">585-544-0450 x300</font></div>
<div align="left"><font face="Arial"><a href="mailto:sjc@qvii.com" target="_blank">sjc@qvii.com</a></font></div>
<div align="left"><font face="Arial">"Thank you for helping us help you help 
us all."</font></div>
<div align="left"><font face="Arial">--For email related issues, please 
contact <a href="mailto:postmaster@qvii.com" target="_blank">postmaster@qvii.com</a></font></div>
<div align="left"><font face="Arial"></font> </div>
<div align="left"><font face="Arial"></font> </div>
<div> </div></div>
<br><br>
<br>
--<br>
RT Training in Seattle, June 19-20: <a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Best regards, Ruslan.
</div></div>