<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Jun 19, 2013 at 3:07 PM, Boli <span dir="ltr"><<a href="mailto:boli@itss.co.tz" target="_blank">boli@itss.co.tz</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex">Hi<br>
<br>
Sorry for what may seem like an obvious question,<br>
<br>
I have a queue that my privileged users are able to reply to, however I<br>
don't want them to be able to reply - only comment.<br>
<br>
- There are no 'user' rights set for anyone anywhere.<br>
- The 'group' rights for the queue<br>
(tools->config->queues->QUEUE->groupRights) do not allow 'Reply to Tickets'<br>
There are no global group rights (tools->config->global->group<br>
rights)(except relating to saved searches)<br>
<br>
Why can my users still reply to tickets? What am I missing?<br>
<br>
I imagine its something real obvious... but I've been looking through<br>
access rights for the last hour and can't see the wood for the trees...<br></blockquote><div><br></div><div style>Try <a href="http://search.cpan.org/~ruz/RT-Extension-Utils-0.05/sbin/rt-check-user-right-on-ticket">http://search.cpan.org/~ruz/RT-Extension-Utils-0.05/sbin/rt-check-user-right-on-ticket</a></div>
<div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex">
<br>
Thanks<br>
<br>
Boli<br>
<span class=""><font color="#888888">--<br>
Jon 'Boli' Copeland<br>
Network Engineer<br>
IT Sales & Services Ltd<br>
For support enquiries : <a href="mailto:support@itss.co.tz">support@itss.co.tz</a><br>
For sales enquiries   : <a href="mailto:sales@itss.co.tz">sales@itss.co.tz</a><br>
Sales Telephone       : +255 (0) 7766 52338<br>
In emergencies        : +255 (0) 685 374780<br>
<br>
<br>
--<br>
RT Training in Seattle, June 19-20: <a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
</font></span></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Best regards, Ruslan.
</div></div>